中小企业服务机构服务能力启动评估

红星资本局9月12日消息，记者从中国中小企业发展促进中心了解到，中小企业服务机构服务能力评估工作正式启动。

去年12月，中国中小企业国际合作协会发布《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH002—2023）标准（以下简称《通用能力成熟度模型》）。据了解，该标准由中国中小企业发展促进中心联合中国信息通信研究院、中国电子信息产业发展研究院等8家工信部部属单位，12家地方中小企业公共服务机构以及相关专业服务机构共同研制。

《通用能力成熟度模型》旨在为我国中小企业服务机构的服务能力评价提供统一的标准框架及准则，规范中小企业服务市场，提高服务效率，促进服务机构公平竞争和行业健康发展。

据悉，《通用能力成熟度模型》按照成熟度等级，将中小企业服务机构从低到高分别划分为一星、二星、三星、四星和五星，并依次定义了五个等级的等级特征。

一星能力等级需满足为中小企业提供基本的服务、产品等基础能力，具备相应的实施计划并对日常的服务活动进行管理；

二星能力等级需具有明确的中小企业服务目标，持续推进服务产品化，具备服务发展规划、服务交付流程和运行规范等能力；

三星能力等级需具有明确的战略方向和目标，主动挖掘中小企业客户需求，提供满足客户定制化服务，同时具备服务管理体系并有效执行，实现中小企业服务过程标准化，并拥有业务发展所需的核心技术和核心资源；

四星能力等级需满足服务能力与服务战略协调一致，服务管理具有明确的量化指标并建立了服务管理模型。搭建了中小企业的一体化服务平台，基于数据预测未来服务需求，决策并优化服务能力；

五星能力等级需具备可持续发展的规划，服务战略具有明确的创新发展目标。服务能力和服务模式能够引领产业发展，通过服务创新能够为行业、中小企业提供优质服务、并成为行业标杆，积极推广中小企业服务的成熟经验。同时，积极承担社会责任，服务理念和服务方式对中小企业的发展具有长效促进作用，对社会环境具有积极的影响。

中国中小企业国际协会作为中国第一家全国性中小企业社会团体，是《通用能力成熟度模型》的发布单位，承担本次中小企业服务机构服务能力评估的指导、管理及监督工作。下一步，中国中小企业国际协会将持续完善中小企业服务标准体系，推动中小企业服务机构提升服务能力和水平，不断增强中小企业服务的供给侧水平，持续助力中小企业高质量发展。

红星新闻记者王田

编辑肖世清

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