12岁未成年人手游充值近5万,大风新闻采访后游戏公司全额退款
12岁未成年人手游充值近5万,大风新闻采访后游戏公司全额退款
“家里的小孩子只有12岁,去年年底发现,她通过VIVO手机的游戏平台在多款游戏里充值高达48586元。”市民潘女士说。“我和平台收款方广东天宸网络科技有限公司沟通,但他们拒绝办理全额退款。”
2月21日华商报大风新闻采访后,目前已妥善解决。
未成年人轻松绕过实名认证家长质疑监管漏洞
“家里12岁的孩子用我的手机在游戏里充值了4.8万元,但游戏公司起初只同意退还部分金额。”广州市民潘女士近日向华商报大风新闻记者反映,其侄女通过VIVO手机游戏平台,在去年11月至12月期间累计向广东天宸网络科技有限公司(以下简称“广东天宸”)支付48586元,用于多款游戏充值。
潘女士回忆,去年年底发现银行卡余额异常减少后,通过查询支付记录发现多笔648元的大额充值订单,收款方均为广东天宸。经潘女士了解,广东天宸网络科技有限公司(简称“广东天宸”)是VIVO手机游戏代理商,负责处理VIVO手机用户通过其游戏平台进行的游戏充值和收款事宜。
经询问家人,最终确认是其12岁的侄女在未告知家长的情况下,使用潘女士的手机完成支付。
实名认证形同虚设?家长维权遇阻
“游戏公司声称有未成年人防沉迷机制,但孩子轻易就能绕过实名认证,甚至直接使用家长的支付密码。”潘女士质疑道。她多次与广东天宸协商退款,但对方仅同意退还45000余元,拒绝全额退款,理由包括“账号已完成实名认证”“支付需密码验证”以及“家长未尽到监护责任”。
2月21日,华商报大风新闻采访此事。广东天宸客服回应称,退款金额系“综合账号实名信息、消费时间、游戏体验及家长监管责任评估后协商确定”,并强调“需在法律法规框架下处理”。记者提出全额退款诉求,并追问平台如何防范未成年人充值漏洞,客服承诺24小时内回复。
媒体推动下达成全额退款企业承诺加强监管
当日晚间,潘女士接到广东天宸通知,称愿全额退款并发送退款承诺书。2月22日,潘女士确认48586元已全部到账。广东天宸工作人员随后向记者表示,已妥善解决此事,并称将“进一步加强对未成年人游戏充值的监管”。
潘女士对媒体协助表达感谢,同时呼吁家长增强支付密码保密意识,并建议游戏平台完善技术拦截手段,避免类似事件发生。
华商报大风新闻记者谢涛编辑李婧
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